Conditions générales

Le service est fourni par TOUTOU SRL (« La Maison Toutou »), Rue Pierre Timmermans 14, 1090 Jette, Belgique, numéro d'entreprise et de TVA BE 0426 464 755, info@lamaisontoutou.be, 02 425 07 17. Voir aussi nos mentions légales.

• La création d'un compte est réservée aux personnes majeures et gratuite.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour (téléphone, e-mail, informations sur votre animal).
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'usage de votre compte. En cas d'usage frauduleux, prévenez-nous sans délai.
• Nous pouvons suspendre ou refuser un compte ou une réservation pour un motif légitime (informations fausses, abus, impayé, comportement d'un animal ayant présenté un danger).

Nous proposons le toilettage de chiens et de chats et des soins associés, selon le catalogue affiché dans l'application. Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise.

Le prix d'un toilettage dépend du gabarit, de la race, de l'état du pelage et du temps nécessaire : les montants affichés « à partir de » ou sous forme de fourchette sont indicatifs. Le prix définitif est confirmé au salon après examen de l'animal ; l'acompte déjà versé est déduit du prix final. Certaines prestations rapides (coupe des griffes, pose de fausses griffes) sont réglées en ligne à leur prix annoncé ; les éventuels suppléments mentionnés (ex. fournitures) sont réglés au salon.

• Vous choisissez votre animal, la prestation, la date et l'heure, vérifiez le récapitulatif puis acceptez les conditions.
• Le paiement de l'acompte (ou du prix de la prestation lorsqu'elle est payable en ligne) se fait par carte, via Stripe.
• La réservation n'est confirmée qu'après le paiement : vous recevez alors un e-mail de confirmation. Si le créneau n'est plus disponible au moment de la confirmation, le montant n'est pas prélevé (ou vous est rendu) et nous vous en informons.
• Une demande de réservation non payée dans un court délai est abandonnée et le créneau est libéré.
• Les durées et le nombre de créneaux sont fixés selon la race et la prestation ; un grand chien peut nécessiter plusieurs créneaux.

Les délais et conditions d'annulation, de remboursement de l'acompte, de retard et d'absence sont détaillés sur la page Conditions & paiement. Le changement de date, d'heure ou de prestation se fait par téléphone au 02 425 07 17 ; l'annulation peut se faire dans l'application dans les délais prévus.

Lorsque vous réservez à distance en tant que consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans justification, en nous le notifiant par e-mail à info@lamaisontoutou.be.

En réservant un rendez-vous à une date déterminée, vous demandez expressément que la prestation soit exécutée à cette date, y compris si elle intervient avant la fin du délai de 14 jours. Si vous vous rétractez après avoir fait cette demande, vous devez payer un montant proportionnel à ce qui a déjà été fourni ; le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée.

Ce droit s'ajoute aux règles d'annulation décrites ci-dessus et ne les remplace pas.

• Vous nous informez de tout élément utile : problème de santé, comportement (peur, morsure), traitement en cours. Un animal déclaré « mordeur » peut nécessiter un accord préalable avec le salon.
• Un chat porteur de puces n'est pas accepté.
• Pour la sécurité de l'animal et de nos équipes, nous pouvons refuser ou interrompre une prestation si elle présente un risque ; les conditions de remboursement s'apprécient alors selon les circonstances.

Nous apportons à chaque animal tout le soin d'un professionnel diligent. Notre responsabilité n'est pas engagée pour les conséquences d'une information inexacte ou omise sur la santé ou le comportement de l'animal, ni pour les événements indépendants de notre volonté. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité pour dol, faute lourde, dommage corporel, ni dans les cas où la loi ne permet pas de l'exclure ; vos droits de consommateur restent intacts.

Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu à l'application : elle peut être temporairement indisponible (maintenance, incident technique). Cela n'affecte pas les réservations déjà confirmées.

• Des points sont attribués pour chaque animal effectivement toiletté (rendez-vous réalisé), selon le barème en vigueur affiché dans l'application.
• Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne sont ni remboursables ni transférables et s'échangent contre des cadeaux du catalogue, dans la limite des stocks disponibles ; un cadeau échangé se retire au salon.
• Nous pouvons modifier le barème, le catalogue ou arrêter le programme ; les points déjà acquis restent utilisables pendant un délai raisonnable communiqué à l'avance.
• Toute fraude ou tentative d'obtenir des points indûment peut entraîner leur annulation.

Vous vous engagez à un usage loyal de l'application (pas de tentative d'accès non autorisé, de perturbation ou de réservations fictives). Les contenus et le code de l'application sont protégés (voir les mentions légales) ; vous disposez d'un droit d'usage personnel et non exclusif.

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui précise aussi l'usage des cookies.

Pour toute réclamation, écrivez-nous à info@lamaisontoutou.be ou appelez le 02 425 07 17 : nous y répondons avec diligence. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).

Ces conditions sont régies par le droit belge. Les tribunaux belges sont compétents selon les règles légales, sans préjudice du droit du consommateur de saisir la juridiction de son domicile lorsque la loi le prévoit. Les présentes conditions sont rédigées en français.

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à une réservation est celle en vigueur au moment où vous la confirmez ; les modifications ultérieures ne s'appliquent pas aux réservations déjà conclues.